Konflikte lösen 25.03.2019

Webinar

Nr. 19032501

Konflikte konstruktiv lösen

Ob Konflikte mit Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten oder unter Kollegen/innen: Erwerben Sie elementares Wissen für das rechtzeitige Erkennen der eigenen "Konfliktknöpfe" und für das schnelle Erkennen von Konfliktsituationen.

Zielgruppe
Inhaber / Führungskräfte / MA im Kundenkontakt

Inhalte

  • Auslöser von Konflikten erkennen
  • Konflikte besser wahrnehmen
  • Die eigenen Konfliktknöpfe und die anderen Personen kennen
  • Eskalationsstifen von Konflikten
  • Konstruktiver Umgang mit Emotionen
  • Deeskalierender Einsatz von Frage und Feedbacktechniken



    Dozent

    Diplom-Kaufmann

    Stephan Lohmann

     

    Geschäftsführung

    Fachverband Metall NW

    25.03.2019

    16.00 Uhr – 17.00 Uhr

    Veranstaltungsort

    Online

    Veranstalter

    Fachverband Metall NW

    Für Mitglieder Kostenfrei