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Beschwerden konfliktarm behandeln

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Auch in diesen Zeiten sind es gerade die Kunden, die Umsätze für das Unternehmen bedeuten. Kommt es im Zuge der Abwicklung der Aufträge zu keinen Konflikten oder Beschwerden, so bleibt die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden ungetrübt. Unstrittig zählen Reklamationen zu Kundenkontakten – wenn auch nicht zu den angenehmen. Nichts desto trotz ist es dann Aufgabe der Beteiligten, einen möglichst konfliktfreien Ablauf sicher zu stellen.
Wir zeigen Ihnen den sinnvollen Umgang mit (Kunden)Konflikten ebenso, wie fünf aufeinander aufbauende Schritte einer möglichst konfliktfreien Beschwerdebehandlung.

Inhalte:

Begrüßung 1:17
Das haben wir uns vorgenommen 0:59
Konfliktursachen und sinnvolle Reaktionen 6:49
Konflikte auf niedrigem Niveau lösen 5:36
Konflikte minimieren 2:59
Die fünf Schritte der Beschwerdebehandlung 2:16
… Kunden dort abholen, wo er steht 2:22
… Probleme des Kunden herausarbeiten 3:24
Exkurs: Tipps für sinnvolles Frageverhalten 1:40
… Lösungen den Kunden anbieten 0:56
… professionelle Einwandbehandlung 5:15
… Problembewältigung 1:54
Zusammenfassung 2:06
Verabschiedung 0:49

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Teilnahmebedingungen

Der Fachverband Metall NW verlost unter den teilnehmenden Mitgliedsbetrieben 10 Exemplare des Buchs „Milliardengrab Technischer Vertrieb?” von Ulrich Dietze. An der Verlosung nimmt jeder Teil, der seinen Namen, seine postalische Adresse sowie seine E-Mail-Adresse bis zum Einsendeschluss am 30.09.2024 zusendet. Dies kann über das Formular auf dieser Website oder per E-Mail an fvm@metallhandwerk-nrw.de mit dem Betreff “Verlosung Milliardengrab technischer Vertrieb” geschehen.

Die 10 Gewinner werden unter den Teilnehmenden durch Los ermittelt. Sie werden per E-Mail über den Gewinn informiert. Aus logistischen Gründen werden die Post-Adressen der Gewinner an den Autor Ulrich Dietze c/o DV Deutsche Vertriebsberatung GmbH, Johannes-Flintrop-Straße 58c, 40822 Mettmann, weitergegeben, der diese Adressen für den Versand der Gewinne verwendet und speichert. Soweit es sich um personenbezogene Daten handelt, erfolgt die Verarbeitung und Speicherung auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO. Die Daten werden 1 Jahr nach Abschluss des Gewinnspiels gelöscht. Die Gewinner haben das Recht, Auskunft über die Verarbeitung ihrer Daten sowie Berichtigung oder Löschung ihrer Daten zu verlangen. Weiterhin steht ihnen ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung ihrer Daten zu.

Weiterhin bin ich mit der Speicherung meiner Daten im Rahmen des Gewinnspiels einverstanden. Die <a href=”/datenschutz”>Datenschutzerklärung</a> habe ich gelesen und akzeptiert.