- Heim
- Video-Trainings
- Coaching
- Beschwerden konfliktarm behandeln
Lehrplan
- 1 Section
- 14 Lessons
- 6 Wochen
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- Inhalte14
- 1.0Begrüßung 1:17
- 1.1Das haben wir uns vorgenommen 0:59
- 1.2Konfliktursachen und sinnvolle Reaktionen 6:49
- 1.3Konflikte auf niedrigem Niveau lösen 5:36
- 1.4Konflikte minimieren 2:59
- 1.5Die fünf Schritte der Beschwerdebehandlung 2:16
- 1.6… Kunden dort abholen, wo er steht 2:22
- 1.7… Probleme des Kunden herausarbeiten 3:24
- 1.8Exkurs: Tipps für sinnvolles Frageverhalten 1:40
- 1.9… Lösungen den Kunden anbieten 0:56
- 1.10… professionelle Einwandbehandlung 5:15
- 1.11… Problembewältigung 1:54
- 1.12Zusammenfassung 2:06
- 1.13Verabschiedung 0:49